售后服务到底有多重要?

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售后服务到底有多重要?

  售后服务到底有多重要呢?下面是小编整理的具体内容,现在跟随小编一起看看吧!欢迎大家阅读与参考!

  对于会务营销企业,改革、创新、与时俱进,不再是一句口号,保健品市场中更多的企业正在探索、创新或选择一些新的营销方式,毫无疑问,以人为本,关注消费者、服务消费者,注重产品的售后服务的“服务营销”模式才能巩固市场,取得佳绩。

  一 售后服务

  市场的竞争归根结底是对顾客的竞争,无论是出售产品还是出售服务,最终顾客的满意度才是检验营销工作成败的标准。所谓售后服务就是充分了解顾客,研究顾客心理,注重售后细节,改进工作缺点,提高服务质量,通过全程优质服务,以换取顾客的品牌忠诚度。

  二 售后服务的重要性

  对于公司,售后服务的重要性表现在以下6个方面:

  1 能够扩大顾客群体的宽度与深度,发展忠诚顾客甚至是终生顾客;

  2 推动以老带新工作的进展;

  3 提高公司产品的信誉度与美誉度;

  4 有利于公司企业形象的整体对外输出;

  5 为公司营销工作的开展奠定扎实市场基础;

  6 增加公司在同行竞争中的优势地位。

  三、对于健康代表,售后服务的重要性表现在以下5个方面:

  1 能够得到顾客认可,成为顾客朋友;

  2 推动顾客再次复购;

  3 达到培养忠诚顾客、巩固老顾客的目的;

  4 增强口碑效应,树立健康代表形象;

  5 有利于以老带新、促进个人销售业绩的提升。

  四 公司售后服务部门的服务要点

  1 定期给每位购买产品的顾客进行电话回访;(做好客情记录并完整交接工作)

  2 尽量把顾客异议和矛盾处理在第一时间、客户家中,而不要带到公司会场,减少退货;

  3 遇到客户抱怨,勇敢面对,积极处理;

  4 售后医生给客户承诺的`内容要及时反馈业务部门,并及时落实兑现;

  5 售后医生要多上门回访,处理抱怨,避免退货和投诉;

  6 已购客户检测表要有具体参数登记,以便于复查时,有对比的真实数据,同时让工作人员准确掌握客户情况,保证仪器促销效果;

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  如何做好净水器的售后服务

  售后服务,作为现代市场营销学中的重要概念之一,曾为我国从计划经济步入市场经济作出了应有的贡献,许多产品在市场走红也正是依靠它才得以占领市场的。净水器售后服务总是伴随着顾客与净水器代理商合作的过程中而产生的。那么如何做好净水器售后服务?

  随着社会经济的发展和消费者自身收入水平的提高,顾客对非功能性的利益越来越重视,在很多情况下甚至超越了对功能性利益的关注。企业要想长期盈利, 走向强盛,就要赢得长期合作的顾客,保持顾客忠诚度,提高顾客满意度。净水器代理商在实施这一举措的过程中,使顾客满意的售后服务是企业长期发展,最终走向成熟的有效措施之一。净水器的很大一部分利润来源于售后服务,更换配件,产品更新换代。

  面对净水器这样关于净化生活用水的高科技产品,“坏了怎么办?”,“我如何去使用它?”等一系列问题总是困扰着客户,这在客观上就要求净水器代理商为消费者提供更多的服务支持而不仅仅局限于售后服务。净水器产品售后服务的出现是市场竞争所致,也是净水器产品营销中的一种手段。由于产品要更换特点,长时间不更换滤芯会使水品质下降,顾客对其保养、维修都不是很专业,这就要求我们售后人员对理论知识与实际操作水平要求越来越高,以达到高效、高标准水平,以确保消费者能够喝上干净、健康好水。俗话说的好,“维护一个老客户可以带来25个新客户”、“开发一个新客户需要花费维护25个老客户的精力”。

  不断提升售后服务质量,充实售后服务内容,完善售后服务程序,规范售后服务管理,坚持服务创新,变传统的单纯的售后服务转向“整 体服务流程”时时保持特色服务,严格进行服务质量监控,以优良的服务取得市场竞争优势,真正使消费者在消费过程中“只有享乐,没有烦恼,”为最终实现“零服务”而努力。把客户看成我们的上帝,并全身心地为客户提供不间断的高质售后服务,坚决而有效地做到“服务无折扣”!

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