在淘宝购物商品有质量问题怎么投诉卖家?在淘宝买东西怎么样投诉商户 – 海淘族

在淘宝购物商品有质量问题,可以通过联系淘宝平台客服对卖家进行投诉,也拨打12315电话进行投诉。在淘宝买东西遇到纠纷,投诉淘宝商户的方法有以下几种:

在淘宝购物商品有质量问题怎么投诉卖家?在淘宝买东西怎么样投诉商户 - 海淘族

1、经由淘宝官方网站进行问题投诉。在浏览器上搜索【淘宝】官方平台,点击并进入,跳转到官网主页面,点击界面右上角的【联系客服-消费者客服】选项,成功登录进去后,便可跳转至【客服小蜜】咨询页面,在聊天页面中发送【人工客服】,成功召唤出客服后,在聊天框里填入具体投诉内容即可。

2、通过淘宝app进行投诉反馈。找到【淘宝】官方app后,转入到主页面并完成登录,找到右下方的【我的淘宝】,跳转至个人信息页面后,点击【官方客服】,进入【客服小蜜】页面,在对话页面输入【投诉商家】,便会弹出最近购买过的订单,点击相对应的订单进行投诉;如果没有相对应的订单,也可以在聊天框中输入【转人工】,转接官方人工客服进行问题投诉。

3、通过官方客服热线帮忙解决。打“9510211”官方客服热线发起对商家/客服的投诉。人工客服的服务时间是:周一到周日上午07:00-次日01:00。

假设消费者对人工客服的处理结果不满意或者不服的,还可以选择在消费者协会申诉。

1、通过微信小程序发起申诉。

(1)登陆微信后,搜索小程序【全国12315平台】;

(2)进入到该平台后,点击【我要投诉】,在阅读完《投诉须知》后,勾选【同意】即可;

(3)然后界面出现【请选择投诉单位】的界面,之后选择需要投诉的软件其主体公司所在地,和输入该电商软件主体公司的企业名称(企业名称,可以在天眼查、爱企查等官网中直接查找所需投诉的平台名称就可以了);

(4)接着根据查询的结果选择相对应的公司,再次确认该企业的相关信息;

(5)接着跳转至【业务信息】页面,补充具体的投诉内容,填完后点击提交即可。

2、致电消费者申诉热线进行投诉。通过【12315】热线寻找帮助,只能在平台人工客服工作期间拨打,客服人员才会接听电话的。客服接听电话的工作时间为:周一至周五的早上8:30-12:00和下午2:00-5:30。另外,拨打电话时,是需要加上卖家所在地或是想要投诉的软件公司注册地的所在城市的区号,也就是“区号+12315”。

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